iDigital cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho Quý khách hàng.
⏰ Thời gian áp dụng: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng.
Điều kiện bắt buộc: Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả khi sản phẩm đáp ứng tất cả các điều kiện sau:
Nguyên vẹn Tuyệt đối: Sản phẩm còn nguyên đóng gói, bao bì, hộp đựng không bị móp, rách và chưa qua sử dụng.
Tem và Phụ kiện: Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật, và tất cả các phụ kiện/quà tặng kèm theo.
Tình trạng: Không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng vật lý, không có mùi lạ hoặc bất kỳ dấu hiệu nào cho thấy sản phẩm đã được kích hoạt hoặc sử dụng.
⛔ Lưu ý Đặc biệt: Đối với các sản phẩm công nghệ (iPhone, iPad, MacBook, v.v.), chúng tôi không chấp nhận đổi trả nếu sản phẩm đã bị bóc seal hoặc kích hoạt bảo hành điện tử (Active).
⏰ Thời gian áp dụng: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Kiểm tra & Chụp ảnh/Video: Quý khách kiểm tra lại và chụp ảnh/quay video các lỗi xuất hiện trên sản phẩm.
Liên hệ Xác nhận: Quý khách liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của iDigital qua Hotline hoặc Email để được hướng dẫn.
Xác nhận Lỗi: Sản phẩm sẽ được gửi về Bộ phận Kỹ thuật của iDigital hoặc Trung tâm Bảo hành Ủy quyền để xác nhận chính thức lỗi là do nhà sản xuất.
Thực hiện Đổi/Trả: Nếu được xác nhận là lỗi kỹ thuật, iDigital sẽ tiến hành đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.
Chúng tôi khuyến khích Quý khách phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Nếu phát hiện sai sót, vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho iDigital.
Nếu phát hiện sau khi nhận hàng, vui lòng chụp ảnh và gửi về hộp thư hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.
|
Lý do Đổi Trả |
Phương thức Hoàn tiền Ưu tiên |
Ghi chú |
|
Không ưng ý (Mục I) |
Hoàn tiền bằng Mã Tiền Điện Tử (E-Voucher) để mua sản phẩm khác hoặc Chuyển khoản Ngân hàng. |
Khách hàng chịu phí chuyển khoản (nếu có). |
|
Lỗi Kỹ thuật/Sai sót (Mục II) |
Đổi ngay sản phẩm mới cùng loại 100% hoặc Chuyển khoản toàn bộ giá trị đơn hàng. |
iDigital chịu toàn bộ chi phí phát sinh. |
|
Thanh toán qua Thẻ Tín dụng |
Hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ. |
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào quy trình của Ngân hàng (thường 5-15 ngày làm việc). |
⚠️ Thời hạn Khiếu nại: Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ đối với những khiếu nại về ngoại quan (thiếu, sai, móp méo) sau 48 giờ kể từ khi Quý khách nhận hàng thành công.
Tùy theo lý do hoàn trả và kết quả đánh giá chất lượng sản phẩm, iDigital sẽ áp dụng các phương thức hoàn tiền ưu tiên:
Mọi chi tiết, thắc mắc, hoặc yêu cầu hỗ trợ đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua: 0904.767.686 hoặc để lại lời nhắn tại website.
