CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM MUA MỚI (NGUYÊN HỘP)
Chúng tôi chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm tại iDigitaL. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, vui lòng tham khảo chi tiết Chính sách bảo hành dưới đây:
1. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ THỜI HẠN BẢO HÀNH
| Loại linh kiện | Thời hạn bảo hành | Chi tiết áp dụng |
| Thân máy & Linh kiện chính | 12 tháng | Áp dụng cho tất cả các bộ phận của sản phẩm, trừ màn hình và phụ kiện đi kèm. |
| Màn hình & Cảm ứng | 30 ngày | Tính từ ngày mua hàng. |
| Phụ kiện kèm theo | 30 ngày | Bao gồm: sạc, cáp, tai nghe, dock và pin. |
| Sản phẩm đặc biệt | Căn cứ vào thời hạn ghi trên Phiếu Bảo Hành | Áp dụng cho một số sản phẩm có chế độ bảo hành riêng biệt. |
2. ĐỊA ĐIỂM VÀ THỜI GIAN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH
3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC TIẾP NHẬN BẢO HÀNH
Sản phẩm sẽ được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Còn trong Thời hạn bảo hành theo mục 1.
Sản phẩm hư hỏng được chuyên viên kỹ thuật xác định là lỗi do nhà sản xuất.
Không thuộc các Trường hợp từ chối bảo hành (xem mục 4).
Khi mang đến bảo hành, Quý khách phải xuất trình được Phiếu Bảo Hành có chữ ký xác thực của mình.
4. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH
Chúng tôi xin phép TỪ CHỐI BẢO HÀNH cho các sản phẩm gặp phải một trong những trường hợp sau:
| Nhóm lỗi | Chi tiết lỗi |
| Quá thời hạn | Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định tại mục 1. |
| Hư hỏng tem | Tem niêm phong hoặc Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa, chấp vá hoặc không thể nhận dạng. |
| Sai thông số | Số Serial hoặc IMEI trên thân máy/phần mềm không trùng khớp với thông tin trên Phiếu Bảo Hành. |
| Lỗi phần mềm/cơ bản | Sản phẩm bị mất cảm biến vân tay, mất Face ID, mất số IMEI/Serial, treo logo, mất bootloader, mất DRM key, treo ở các chế độ đặc biệt (Energy/Download/Recovery Mode) hoặc không giao tiếp được với máy tính qua cổng USB. |
| Hư hỏng vật lý | Sản phẩm bị biến dạng do tác động ngoại lực (rơi, va đập): móp, cong, vênh, lồi, trầy xước nặng, gãy, đứt, nứt, mẻ, vỡ. |
| Lỏng/Hóa chất | Sản phẩm bị chất lỏng xâm nhập (nước, hóa chất) gây ẩm, mốc, gỉ, sét, làm giấy quỳ tím bên trong máy đổi màu. |
| Nhiệt độ cao | Sản phẩm bị biến dạng hoặc màn hình bị nám vàng do tiếp xúc với nhiệt độ cao. |
| Can thiệp trái phép | Sản phẩm bị thay đổi Firmware hoặc phần cứng do sự tự ý của khách hàng hoặc các đơn vị không phải iDigitaL. |
| Khóa bảo mật | Sản phẩm bị khóa iCloud, Knox, PassCode, Vân tay, Pattern lock, Security Lock mà khách hàng không thể mở khóa. |
5. TRÁCH NHIỆM VỀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN VÀ PHỤ KIỆN RỜI
* Lưu ý: Quý khách vui lòng sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi máy. Nếu có nhu cầu hỗ trợ sao lưu (trong điều kiện cho phép), vui lòng báo trước với nhân viên tiếp nhận.
6. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP
Chấp nhận Điều Khoản: Việc Quý khách ký vào Điều Khoản Bảo Hành này đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc kỹ và chấp nhận toàn bộ Chính sách do iDigitaL đề ra.
Phản ánh dịch vụ: Trong trường hợp Quý khách không hài lòng về thái độ phục vụ hoặc cách làm việc của nhân viên tiếp nhận, vui lòng gọi đến số điện thoại phản ánh: 0904.767.686.
Trường hợp gây rối: Nếu sản phẩm thuộc diện bị từ chối bảo hành (theo mục 4) nhưng Quý khách không chấp nhận và có hành vi gây rối trật tự công cộng, chúng tôi buộc lòng nhờ đến sự can thiệp của Pháp luật.
iDigitaL luôn mong muốn phục vụ và hỗ trợ Quý khách hàng tốt nhất. Kính mong Quý khách đọc kỹ chính sách này trước khi mua và sử dụng sản phẩm.
TRÂN TRỌNG CẢM ƠN QUÝ KHÁCH HÀNG!
